Temat numeru: CX i obsługa klienta w e-commerce

Z lektury dowiesz się m.in.:

- jak pandemia zmieniła przyzwyczajenia zakupowe Polek i Polaków,

- jakimi kanałami komunikują się sklepy, a jakie kanały są preferowane przez kupujących online,

- jakie są typy klientów i jak rozwijać umiejętność aktywnego słuchania,

- jak reagować w sytuacjach kryzysowych i rozwiązywać problemy, które zdarzają się w codziennej pracy większości sklepów internetowych,

- jak rozbrajać emocje zdenerwowanych e-klientów, jak zachowywać się podczas przyjmowania skargi, reklamacji lub zwrotu towaru,

- co zrobić w przypadku zgłoszenia przez nabywcę braków w zamówieniu,

- jakie kluczowe kompetencje powinni mieć pracownicy obsługi klienta w e-commerce,

- jak zbudować sprawnie działający zespół obsługujący klienta na pierwszym froncie w sklepie internetowym na przykładzie Chocolissimo,

- jakie narzędzia i metody warto wykorzystać do projektowania doświadczenia klienta,

- jak zastosować business model canvas, aby zdobyć serca e-klientów,

- jak weryfikować za pomocą Google Analytics, co wpływa na CX w e-commerce,

- jak badać i mierzyć doświadczenia klienta w kontakcie ze sklepem internetowym i czy ich ocena wpływa na konwersję zakupową.