I. KOMUNIKOWANIE SIĘ Z GOŚĆMI HOTELOWYMI

. Stosowanie zasad etyki ubioru i kultury zachowania

1 Stosowanie technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej

. Określanie typów osobowości hotelowych

- Stosowanie zwrotów i form grzecznościowych, witanie i żegnanie gości

: Przyjmowanie, prowadzenie rozmowy telefonicznej

. Udzielanie informacji o usługach hotelowych, informacji turystycznej, kulturalnej,

sportowej, użytkowej

". Stosowanie sposobów radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych

II. TECHNIKI PRACY W RECEPCJI

Obsługa urządzeń biurowych

_. Stosowanie zasad kodeksu etyki hotelarza

Przyjmowanie potwierdzanie i anulowanie rezerwacji

-. Stosowanie standardów obsługi gości w recepcji

" Stosowanie procedur obsługi gości typu VIP i gości niepełnosprawnych

5. Meldowanie gości indywidualnych i zorganizowanych grup gości

~. Przyjmowanie i przechowywanie depozytów

Przyjmowanie i załatwianie reklamacji zgłaszanych przez gości

9. Rozliczenie kosztów pobytu i wymeldowanie gości