
search
Udostępnij
I. KOMUNIKOWANIE SIĘ Z GOŚĆMI HOTELOWYMI
. Stosowanie zasad etyki ubioru i kultury zachowania
1 Stosowanie technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej
. Określanie typów osobowości hotelowych
- Stosowanie zwrotów i form grzecznościowych, witanie i żegnanie gości
: Przyjmowanie, prowadzenie rozmowy telefonicznej
. Udzielanie informacji o usługach
I. KOMUNIKOWANIE SIĘ Z GOŚĆMI HOTELOWYMI
. Stosowanie zasad etyki ubioru i kultury zachowania
1 Stosowanie technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej
. Określanie typów osobowości hotelowych
- Stosowanie zwrotów i form grzecznościowych, witanie i żegnanie gości
: Przyjmowanie, prowadzenie rozmowy telefonicznej
. Udzielanie informacji o usługach hotelowych, informacji turystycznej, kulturalnej,
sportowej, użytkowej
". Stosowanie sposobów radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
II. TECHNIKI PRACY W RECEPCJI
Obsługa urządzeń biurowych
_. Stosowanie zasad kodeksu etyki hotelarza
Przyjmowanie potwierdzanie i anulowanie rezerwacji
-. Stosowanie standardów obsługi gości w recepcji
" Stosowanie procedur obsługi gości typu VIP i gości niepełnosprawnych
5. Meldowanie gości indywidualnych i zorganizowanych grup gości
~. Przyjmowanie i przechowywanie depozytów
Przyjmowanie i załatwianie reklamacji zgłaszanych przez gości
9. Rozliczenie kosztów pobytu i wymeldowanie gości
Niedostępny
Darmowa dostawa już od 59.99 zł
Zamów tel.: tel.: 508768309 (Kamila)
Pon. – Pt. 8:00 – 15:00
Krzysztof Kuśmierczyk, Hanna Gulińska
WSiPAmanda Maris, Anna Sikorzyńska
PearsonMarcin Kurczab, Elżbieta Kurczab, Elżbieta Świda
Oficyna EdukacyjnaMarcin Kurczab, Elżbieta Kurczab, Elżbieta Świda
Oficyna EdukacyjnaElżbieta Kurczab, Elżbieta Świda, Marcin Kurczab
Oficyna EdukacyjnaPowiadom mnie o zmianie ceny.