W 1983 roku Richard Normann opublikował pierwszą na świecie książkę prezentującą zintegrowaną strukturę zarządzania firmą usługową. W niniejszej książce przedstawia natomiast nowe podejście, oryginalny sposób myślenia o firmie i kreowania innej, lepszej przyszłości. W tej niezwykle wartościowej książce pokazuje, że firmy przygotowane na przemyślenie swojej strategii prowadzenia interesów, są w stanie w przyszłości osiągnąć wysoką konkurencyjność.

Książka prezentuje nowy model biznesu, nowatorskie podejście do strategii myślenia w budowaniu organizacji oraz mnóstwo rzeczywistych przykładów ułatwiających czytelnikowi zorientowanie się w prezentowanej tematyce.

Dzięki lekturze tej wartościowej książki czytelnik dowie się:

- jak przekształcić potencjalne koncepcje i plany w konkretne, realne działania i czyny;

- w jaki sposób zmienić i wdrożyć nowatorskie rozwiązania w zarządzaniu firmą;

- jak, wymyślone i opracowane przez samego autora, rozwiązania sprawdziły się już w praktyce wielu znanych i cenionych firmach;

- jak sprawnie przejście z etapu chaosu na konstruktywny model zarządzania organizacją.

Książka została nominowana do Igor Ansoff Strategic Management Award 2002.